Splošni pogoji uporabe

Velja od 15. 9. 2026.

1. Storitev

Javi je storitev AI telefonskega asistenta, ki v imenu naročnika sprejema telefonske klice, odgovarja na vprašanja na podlagi naročnikove baze znanja, sprejema sporočila in preveže klice. Storitev se zagotavlja »kot je« in se stalno izboljšuje.

2. Račun in naročilo

Registracija je brezplačna in omogoča pripravo baze znanja ter preizkus asistenta v brskalniku. Sprejem telefonskih klicev je na voljo po plačilu izbranega paketa; telefonsko številko naročniku dodelimo v treh delovnih dneh po aktivaciji. Naročnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov.

3. Odgovornost za vsebino

Naročnik zagotavlja, da ima pravico do uporabe vsebin, ki jih naloži v bazo znanja, in da so podatki (cene, urniki, navodila) točni. Asistent odgovarja na podlagi teh vsebin; za posledice netočnih vsebin odgovarja naročnik. AI lahko kljub omejitvam naredi napako — asistent ni primeren za nujne službe, zdravniške ali pravne nasvete.

4. Telefonske številke in preusmeritev

Dodeljena številka ostane v lasti ponudnika telefonije in se ob prekinitvi naročnine sprosti. Stroške preusmeritve pri naročnikovem mobilnem operaterju krije naročnik (običajno so klici v preusmeritvi obračunani po ceniku operaterja).

5. Plačilo in preklic

Paketi se obračunavajo mesečno ali letno vnaprej. Preklic je mogoč kadarkoli in velja do konca plačanega obdobja. Prekoračene minute se obračunajo po ceniku.

6. Razpoložljivost

Ciljna razpoložljivost je 99,5 % mesečno. Storitev je odvisna od zunanjih ponudnikov (telefonija, jezikovni modeli); izpadi pri njih se ne štejejo kot kršitev.

7. Prekinitev

Ponudnik lahko račun zapre ob zlorabi (npr. nezakonita vsebina, nadlegovanje, poskusi vdora). Naročnik lahko račun in vse podatke izbriše v nastavitvah.

8. Obdelava osebnih podatkov (pogodba o obdelavi)

Naročnik je upravljavec osebnih podatkov klicateljev, ponudnik pa obdelovalec v smislu 28. člena GDPR. Ponudnik obdeluje podatke (številka klicatelja, prepis in povzetek pogovora, sporočila) izključno po navodilih naročnika in za namen delovanja storitve; uporablja podobdelovalce (ponudnik telefonskih številk in povezav, ponudnik govorne umetne inteligence, ponudnik jezikovnih modelov in ponudnik gostovanja v EU; poimenski seznam posredujemo na zahtevo); zagotavlja zaupnost, ustrezne tehnične ukrepe (šifrirane povezave, dostop z gesli, dnevniki dostopa) in pomoč pri uveljavljanju pravic posameznikov; podatke izbriše ob prenehanju naročnine oziroma na zahtevo. Naročnik je dolžan klicatelje obvestiti o uporabi AI asistenta in snemanju/prepisovanju pogovorov (asistent se ob klicu predstavi kot AI). Ta določba velja kot pogodba o obdelavi osebnih podatkov med naročnikom in ponudnikom.

Ponudnik: I-ROCK, Igor Grofelnik s.p. · igor.grofelnik@gmail.com